金融行業解決方案
快速響應、全天候服務、穩定高效、省時省力
行業痛點
營業廳服務熱線深受服務壓力大、效率低下、信息滯后、客戶回訪不足等問題困擾。
高峰期客服壓力大
交易活躍時段，熱線電話量猛增，人工客服難以應對，導致客戶等待時間長，滿意度下降。
重復問題處理效率低
大量常見問題反復咨詢，人工客服處理耗時，占用過多資源，無法高效服務其他客戶。
信息更新同步難
金融產品政策、利率變動頻繁，人工客服難以及時掌握并準確傳達，影響服務質量。
客戶回訪效率低下
人工進行客戶回訪耗時耗力，覆蓋率有限。
場景解決方案
應用大模型技術為銀行網點熱線提供智能客服服務，實現理財咨詢、理財到期自動提醒、滿意度智能回訪等智能服務。
智能理財咨詢
理財到期自動提醒
滿意度智能回訪
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智能理財咨詢運用大模型技術訓練各類理財產品信息，智能客服能準確理解客戶咨詢，提供詳細的理財產品說明、條款解讀及注意事項解答，無需人工介入即可滿足客戶多樣化的理財咨詢服務需求。 -
理財到期自動提醒銀行營業廳網點人員將理財即將到期的客戶數據導入系統，智能客服將自動追蹤客戶的理財產品到期時間，通過電話語音的方式通知客戶，在理財到期前提醒客戶，確保客戶及時知悉并做出相應資金安排。
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滿意度智能回訪在客戶完成銀行網點業務后，智能客服會主動發起滿意度調查回訪，運用大模型技術，收集并分析客戶反饋，針對性地優化服務，同時也展現出人性化關懷，提升客戶體驗及忠誠度。
解決方案優勢
AI大模型客服金融行業解決方案借助大模型全渠道方案，實現快速響應、全天候服務、穩定高效、省時省力
客戶案例
長期為眾多大型企業提供客戶聯絡服務，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、制造、大健康、房地產教育、物流運輸、零售等行業，積累了深厚的企業服務經驗
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中國建設銀行
中國農業銀行
中國工商銀行
中國人保
重慶銀行
中國銀行
中國郵政儲蓄銀行
